网站首页 新闻中心 产品展示 技术支持 售后服务
新闻中心
      主页 > 新闻中心 >
 
 
互联网保险将简单交给客户,复杂留给自己
日期:[2016-12-03 23:03]   共阅[]次
  在由21世纪经济报道主办的第11届亚洲保险年会上,宁波保险行业协会常务副会长兼秘书长邵洪吉表示,2015年,互联网保险保费超过2200亿元,5年增长了70倍,毫无疑问地走上了前所未有的快车道。《星球大战》中有一种神秘的力量叫做原力,渗透包围着所有生物,有着凝聚着整个星系的能量。互联网保险也是如此,也渗透到人们生活的方方面面,凝聚着保险业未来发展的新能量。虽然互联网保险发展尚未到爆点,但是可以判断出,互联网保险的原力正在逐渐觉醒,问题只是在于这个爆点什么时候会被点燃。
 
  对于互联网保险核心竞争力的理念,有的聚焦于客户体验,有的聚焦于商业模式,有的聚焦于大数据,有的聚焦于场景,这些都是从不同的角度来诠释互联网保险的原力,其共同之处在于应该 “将简单交给客户,将复杂留给自己”。传统保险投保流程较为冗繁、条款产品设计得较为复杂。互联网保险把“简单交给客户”就是实现懒人保险、一键保险,花大力气对传统保险的冗繁进行彻底改革。
 
  事实上,无论是产品设计,还是投保流程,都要“极懒主义”,要尽一切可能削减不必要的流程和动作,尽一切可能替客户预先做到可以做的。如果用一句语完美概括互联网保险所要达到客户体验,那就德芙巧克力的广告语“纵享丝滑”。“将复杂留给自己”则是保险公司需要建立强大支持系统和大量资源配置来支持“简单交给客户”,包括大数据的归集和算法的完善、高效的信息系统、后线各部门的紧密合作和工作流程的无缝连接,产品简便性与法律风险的平衡等等。每一个细小流程的削减,每一次产品的简化,需要公司进行大量的投入。就如Iphone手机,简便操作的背后是大量科技专利的支持,每一项专利都需要花费大量的成本。
 
  从目前来看,互联网保险还离不开场景,比如出行、健康、养老、电商、物流等等。互联网保险要做好场景这篇文章,要在健全入口和出口方面下功夫,要在增强客户体验上下功夫,要在保险与场景的无缝连接上下功夫。同时,随着互联网+的发展,如何看待场景又是一个新命题,比如有的说能不能将场景数字化抽离出来,比如如何以用户而不是场景为中心,通过跟踪场景的变化挖掘保险需求等等,这都是我们需要考虑的问题。同时,需要重视对保险服务的完善,使之适应互联网保险发展的特点,承保便利性需要与理赔和服务的便利性等形成闭环。
 
  互联网保险发展是条条大路通罗马。大家的共同理想是,让保险变得更智慧、更透明、更简单、更开放,其中智慧是大家最主要提到的,随着大数据和人工智能的发展,以及物联网的不断进步,相信保险产品能够成为用户信手拈来、十分好用的工具。更主要的是保险机制能够以大安全理念管理人们安全感,预先处置风险,让生活更加安全和美好。
【字体:   【背景色 -               关闭
上一篇:信息服务平台今日启动
下一篇:长城金三角合作区税收征管走上“互联网+”
 
 
版权所有:吉祥互联网信息服务有限公司